Politique de retour et remboursement

1. Produits sur mesure et personnalisés

Chez Atelier Lumabois, tous nos produits sont confectionnés sur mesure selon les spécifications de chaque client. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou réalisés selon des demandes spécifiques.

🔔 Aucun retour ni remboursement n’est possible une fois la commande validée, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé lors du transport.

2. Réception de la commande

Lors de la réception de votre colis, il est impératif de :

Vérifier l’état de l’emballage et du produit en présence du transporteur.

Mentionner toute anomalie ou dommage sur le bon de livraison.

Prendre des photos comme preuves en cas de produit endommagé.

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme :

Contactez-nous sous 48 heures suivant la réception avec des photos et la description du problème.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

3. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement pourra être envisagé uniquement si :

L’erreur provient d’Atelier Lumabois (erreur de personnalisation par rapport à la commande validée).

Le produit est jugé défectueux suite à une erreur de fabrication ou à des dommages pendant le transport, signalés dans le délai imparti.

Dans ces cas :

Après vérification de votre réclamation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sous 14 jours ouvrés.

4. Exceptions

🚫 Les situations suivantes ne donnent droit ni à retour ni à remboursement :

Erreurs de saisie du client lors de la personnalisation.

Changement d’avis après la validation de la commande.

Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté.

5. Contact

Pour toute demande ou question concernant la politique de retour et remboursement :

📧 Email : contact@boutiquemariagedigital.fr

📍 Adresse : 70 avenue Jean Jaurès, 91230 Montgeron, France

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance dans nos créations artisanales.